Bienvenue sur la page d'aide de Vitraluz. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur la livraison, les retours et la garantie. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@vitraluz.com, une vraie personne vous répond.
1. Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Voici nos délais estimés :
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Transport : 5 à 8 jours ouvrés
- Délai de livraison total : 6 à 10 jours ouvrés
Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.
2. Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, la livraison est offerte pour toutes les commandes à destination de la France métropolitaine. Pour plus d'informations, consultez notre politique d'expédition.
3. Où se situe Vitraluz ?
Vitraluz est une maison française basée à Lyon, qui propose une sélection de lampes et d'appliques en vitrail soigneusement choisies, avec livraison en France métropolitaine.
4. Que se passe-t-il si je reçois un produit défectueux ou endommagé ?
Nous le remplaçons gratuitement. Envoyez-nous une photo du colis et de l'article dans les 48 heures suivant la réception, avec votre numéro de commande. Nous vous répondons sous un jour ouvré et vous expédions un article neuf, sans avoir à renvoyer l'article abîmé. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.
5. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous disposez de 24 heures après la commande pour l'annuler. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être annulée, mais vous pouvez toujours exercer votre droit de retour à réception. Pour annuler, contactez notre service client à contact@vitraluz.com.
6. Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article, sans justification. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous d'abord pour recevoir les instructions de retour. Tous les détails dans notre politique de retour.
7. Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Dès réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est déclenché. Il apparaît généralement sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés. Pour plus de détails, consultez notre politique de remboursement.
8. Proposez-vous une garantie sur vos produits ?
Oui. Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, qui s'applique à tout défaut de fabrication ou de fonctionnement. S'y ajoute notre engagement de remplacement en cas de casse à la livraison. Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.
9. Comment contacter le service client ?
Via notre page Contact, par e-mail à contact@vitraluz.com ou par téléphone au +33 6 44 65 10 56. Nous répondons du lundi au samedi, sous 24 heures.
10. Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine.
11. Avez-vous une boutique physique ?
Nous sommes une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer une sélection plus large et des prix justes.
12. Puis-je passer une commande en grande quantité pour mon entreprise ?
Oui, nous acceptons les commandes en quantité pour les professionnels, hôtels, restaurants et décorateurs. Contactez notre service client à contact@vitraluz.com pour un devis.
13. Comment échanger un produit ?
Le plus simple est de retourner l'article dans le cadre des 14 jours, puis de passer une nouvelle commande pour le modèle souhaité. Les détails sont dans notre politique de retour.
14. Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande à tout moment sur notre page Suivre ma commande.
Informations de contact
Nom de la boutique : Vitraluz
Adresse : 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France
E-mail : contact@vitraluz.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 56
Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris)
Délai de réponse : sous 24 heures