Politique de confidentialité

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La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Vitraluz (vitraluz.com) collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Vitraluz, 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France. Pour toute question relative à vos données : contact@vitraluz.com.

2. Données collectées
Nous collectons les données que vous nous communiquez et celles nécessaires au bon fonctionnement du site :

  • Identité et contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Livraison et facturation : adresse postale.
  • Commande : historique et détails des commandes.
  • Données de paiement : traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés, Shopify Payments et PayPal. Nous ne stockons aucune donnée bancaire.
  • Données de navigation : cookies, adresse IP, pages consultées, interactions avec le site.

3. Finalités et bases légales

  • Traiter et livrer vos commandes (exécution du contrat).
  • Assurer le service client et le suivi de commande (exécution du contrat).
  • Respecter nos obligations légales et comptables (obligation légale).
  • Vous adresser, avec votre consentement, nos nouveautés et offres (consentement).
  • Améliorer le site et mesurer l'audience (intérêt légitime, et consentement pour les cookies non essentiels).

4. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires :

  • Shopify, hébergeur et plateforme de la boutique.
  • Shopify Payments et PayPal, prestataires de paiement.
  • Nos transporteurs, pour la livraison de vos commandes.
  • Track123, pour le suivi de colis.
  • Nos outils d'e-mailing, pour les e-mails de commande et, avec votre consentement, la newsletter.
  • Microsoft Clarity, pour l'analyse anonymisée de la navigation et l'amélioration du site.
    Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Durée de conservation
Vos données sont conservées le temps nécessaire à la finalité poursuivie : durée de la relation commerciale, puis archivage conformément aux délais légaux, notamment 10 ans pour les documents comptables. Les données marketing sont conservées jusqu'au retrait de votre consentement, et au plus 3 ans après votre dernier contact.

6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité de vos données, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès. Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@vitraluz.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL, www.cnil.fr.

7. Cookies
Le site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement ainsi que des cookies de mesure d'audience et de personnalisation. Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non essentiels à tout moment via le bandeau de consentement et les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, connexion chiffrée, accès restreints, hébergement sécurisé, pour protéger vos données contre tout accès, altération ou divulgation non autorisés.

Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée à Lyon est à votre écoute :
E-mail : contact@vitraluz.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 56
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Fermé les dimanches et jours fériés.
Adresse : 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.