Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site vitraluz.com, exploité sous la marque Vitraluz. Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Produits
Nos produits, lampes de chevet et appliques murales en vitrail, sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre indicatif. Le vitrail étant assemblé à partir de pièces de verre coloré, de légères variations de teinte ou de texture entre deux exemplaires sont normales et ne constituent pas un défaut. Les ampoules ne sont pas fournies, sauf mention contraire sur la fiche produit.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC). La livraison est gratuite en France métropolitaine. Vitraluz se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.
3. Commande
La commande est validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Vitraluz se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige, de fraude suspectée ou d'indisponibilité du produit.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée via une connexion chiffrée SSL, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay ou Shop Pay. Le débit intervient à la validation de la commande. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.
5. Livraison
Les modalités, zones et délais de livraison, livraison gratuite, préparation 1 à 2 jours ouvrés, acheminement 5 à 8 jours ouvrés, total 6 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine, sont détaillés dans notre politique d'expédition.
6. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont à la charge du client, sans frais de réapprovisionnement. En cas d'article cassé ou défectueux à la réception, le remplacement est pris en charge par Vitraluz. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement.
7. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, articles 1641 et suivants du Code civil, indépendamment de toute garantie commerciale.
8. Responsabilité
Les produits doivent être utilisés conformément à leur destination et à la réglementation en vigueur, notamment en matière d'installation électrique : respect de la tension 220-230 V, de la puissance maximale d'ampoule indiquée, et raccordement des appliques murales hors tension, par une personne compétente. Vitraluz ne saurait être tenu responsable d'une mauvaise utilisation ou d'une installation non conforme. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande.
9. Propriété intellectuelle
L'ensemble des contenus du site, textes, visuels, logo, marque, est protégé et demeure la propriété exclusive de Vitraluz. Toute reproduction sans autorisation est interdite.
10. Données personnelles
Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité, conforme au RGPD.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément à la réglementation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige. À défaut d'accord, les tribunaux français sont compétents.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée à Lyon est à votre écoute :
E-mail : contact@vitraluz.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 56
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Fermé les dimanches et jours fériés.
Adresse : 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.