Politique d’expédition
Chez Vitraluz, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement, en bon état et en toute transparence. Vous trouverez ci-dessous le détail complet de nos conditions de livraison.
1. Frais de livraison
La livraison est entièrement gratuite pour toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Aucun frais de port ne vous sera facturé au moment du paiement.
2. Zone de livraison
Nous expédions actuellement en France métropolitaine. Les livraisons vers les DOM-TOM et l'international ne sont pas proposées pour le moment.
3. Heure limite de commande
L'heure limite de prise en compte des commandes est fixée à minuit, heure de Paris.
- Toute commande validée et payée avant minuit est prise en compte le jour même.
- La préparation démarre le jour ouvré suivant, du lundi au vendredi.
4. Délai de préparation
Le délai de préparation de votre colis est de 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour contrôler, emballer et remettre votre commande au transporteur. Chaque lampe est protégée dans un double emballage avec calage, conçu pour le verre.
5. Délai d'acheminement
Une fois votre colis remis au transporteur, le délai d'acheminement est de 5 à 8 jours ouvrés, du lundi au vendredi, pour toutes les destinations en France métropolitaine.
6. Délai de livraison total estimé
En additionnant la préparation et l'acheminement, le délai de livraison total estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
- Heure limite de commande : minuit, heure de Paris
- Préparation : 1 à 2 jours ouvrés
- Acheminement : 5 à 8 jours ouvrés
- Total estimé : 6 à 10 jours ouvrés
7. Jours sans expédition
Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les samedis, dimanches et jours fériés. Une commande passée le week-end ou un jour férié est traitée à partir du jour ouvré suivant.
8. Transporteurs et mode de livraison
Vos colis sont confiés à des transporteurs partenaires reconnus. Selon votre adresse et le format du produit, la livraison peut s'effectuer à domicile ou en point relais.
9. Confirmation et suivi de commande
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail contenant un numéro de suivi dès l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison, depuis notre page Suivre ma commande.
10. Adresse de livraison erronée ou incomplète
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse lors de la commande. En cas d'adresse erronée ou incomplète entraînant un retour ou une non-livraison, contactez-nous au plus vite : nous vous aiderons à réexpédier le colis dès qu'il nous est retourné.
11. Colis en retard ou non livré
Si votre colis dépasse le délai annoncé de plusieurs jours ouvrés, vérifiez d'abord le suivi puis contactez-nous. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution, réexpédition ou remboursement.
12. Colis perdu ou endommagé
Si votre colis arrive endommagé, refusez-le si possible ou prenez des photos du colis et de l'article à la réception, dans les 48 heures. Contactez-nous à contact@vitraluz.com avec votre numéro de commande : un remplacement ou un remboursement vous sera proposé, sans avoir à renvoyer l'article abîmé.
13. Retours et remboursements
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article. Les conditions complètes figurent dans notre politique de remboursement et de retour.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée à Lyon est à votre écoute :
E-mail : contact@vitraluz.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 56
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Fermé les dimanches et jours fériés.
Adresse : 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.