Politique de remboursement

Chez Vitraluz, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez de conditions de retour claires et protectrices, détaillées ci-dessous.

1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

2. État des articles retournés
Pour être repris, les articles doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine complet, avec l'ensemble des accessoires, notices, câbles et protections. Un produit visiblement utilisé, endommagé, incomplet ou sans son emballage d'origine ne pourra être ni repris ni remboursé. Conservez l'emballage renforcé de la lampe jusqu'à ce que vous soyez certain de la garder : c'est lui qui protège le verre pendant le retour.

3. Méthode de retour
Les retours s'effectuent par voie postale, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons vivement un envoi suivi, seule preuve d'expédition en cas de litige. Aucun retour en main propre n'est possible.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucune étiquette de retour prépayée n'est fournie : vous affranchissez vous-même le colis et choisissez votre mode d'envoi.

5. Frais de réapprovisionnement
Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué. Vous n'avez à payer que les frais de réexpédition du colis.

6. Comment effectuer un retour, étape par étape

• Contactez-nous à contact@vitraluz.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
• Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
• Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec les calages, et expédiez-le en envoi suivi.
• Transmettez-nous le numéro de suivi du retour.
• Dès réception et contrôle, nous procédons au remboursement.

7. Délai et modalités de remboursement
Une fois votre retour reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

8. Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article cassé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photos du colis et de l'article. Dans ce cas, nous vous expédions un article neuf ou vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à renvoyer l'article abîmé, et tous les frais sont à notre charge. Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, et de la garantie contre les vices cachés, article 1641 du Code civil.

9. Échanges
Vous souhaitez un autre motif ? Le plus simple est de retourner l'article pour remboursement et de passer une nouvelle commande, afin de garantir la disponibilité du modèle souhaité.

10. Annulation avant expédition
Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez demander son annulation par e-mail. Si elle est déjà partie, il faudra suivre la procédure de retour ci-dessus.

Service client
Une question avant ou après votre commande ? Notre équipe basée à Lyon est à votre écoute :
E-mail : contact@vitraluz.com
Téléphone : +33 6 44 65 10 56
Horaires : du lundi au samedi, de 9 h à 18 h (heure de Paris). Fermé les dimanches et jours fériés.
Adresse : 30 rue Bellecombe, 69006 Lyon, France
Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures ouvrées.